Ticaret Bakanlığı, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere çeşitli elektronik ürün gruplarına yönelik servis taleplerinin arttığına dikkat çekerek, sahte yetkili servislerin oluşturduğu mağduriyetlere karşı vatandaşları uyardı.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, birçok tüketicinin yetkili servislere ulaşmak için internet arama motorlarını kullandığı ancak bazı kişi veya firmaların sponsorlu reklamlar yoluyla arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak yetkili servis algısı yarattığı belirtildi.
Sahte servislerin yol açtığı riskler
Bakanlık, sahte servislerin neden olabileceği olumsuzlukları şu şekilde sıraladı:
Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
Ürünün garanti dışı kalması,
Yetersiz veya hatalı müdahalelerle ürünün zarar görmesi,
Tamiratın eksik veya hiç yapılmaması,
Fahiş ve haksız servis ücretleri,
Bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.
Güvenli servis bilgisi için SERBİS kullanılmalı
Vatandaşların bu tür mağduriyetlerden korunması amacıyla geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde, tüm yetkili servis bilgilerine www.servis.gov.tr adresi üzerinden güvenli şekilde ulaşılabileceği ifade edildi.
Bakanlık, yetkili servis hizmeti alınmadan önce şu adımların mutlaka uygulanmasını tavsiye etti:
Ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi kontrol edilmeli,
İnternetten ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu mutlaka firma resmî sitesi ya da SERBİS üzerinden teyit edilmeli.
Şikâyet kanalları açık
Tüketiciler, şüpheli durumlarla karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) veya Ticaret Bakanlığı'nın resmi internet sitesi üzerinden şikâyet ve ihbarda bulunabilecek. (İLKHA)
